Дата публикации: Понедельник, Июль 3rd, 2006; 19:27. Разделы: Разное. Вы можете подписаться на ленту комментариев к этой записи: RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий.
Вежливость – главное оружие вора (С) Доцент.
Речь, конечно, пойдет не о ворах, а о маркетологах, продавцах, владельцах бизнеса… хотя что-то общее в них есть. 
Расскажу вам одну простую истину, которая, как многим может показаться, и так всем известна, но, тем не менее, ею пренебрегают многие (если не большинство) компаний (особенно это видно по офлайн-бизнесу).
Начну с простого примера из личной жизни. За последние пару недель я приобрел несколько простых мелочей для дома:
- подключиться к ADSL (прежний провайдер изрядно поднадоел);
- купить и установить домофон себе в квартиру (такой себе видеоглазок);
- поставить на балконные двери москитные сетки (как-то забыл об этом, когда двери ставил).
Во всех случаях процедуры заказа и оплаты (а в случае с домофоном – еще и приобретения соотв. девайса) не составили никаких проблем. Пришел, продавцы мне поулыбались, взяли деньги и поблагодарили за покупку. Проблемы начались позже: с подключением ADSL, с установкой домофона и с установкой сеток. Ясное дело, что все это предоставляли три совершенно разные компании. Но им удалось отметиться одним недостатком – они все задержали сроки выполнения своих обязательств как минимум в два раза (обещали за 3 дня – сделали за неделю; обещали за неделю – сделали за две и т.п.).
Более того, мне пришлось несколько раз звонить каждой из этих компаний, напоминать о том, что есть такой клиент и напоминать об их обещаниях.
Уверен, что ситуация моя не уникальна и знакома многим. Хуже того то, что подобное хамство встречается повсеместно.
Я не понимаю, что двигало этими компаниями (людьми, которые со мной общались)… Неужели они думали, что раз деньги уже внесены, то клиент не уйдет? В самый раз вспомнить фразу, кажется, Ф. Котлера (не дословно):
довольный клиент расскажет о своем удачном приобретении троим своим знакомым, а недовольный – десятерым.
Все это я вот к чему веду: хотите отсечь сразу половину (а то и большую часть) ваших конкурентов? Будьте вежливее и пунктуальнее их. Банально – но это работает.
Комментарии 31 к заметке “Как легко отсечь половину конкурентов”
Оставить комментарий
РАЗДЕЛЫ
АРХИВ
Июль 3rd, 2006; 21:48
это, кстати от региона зависит. в москва в этом плане край непуганных совков, как ни странно. страшно удивляет с непривычки. потом понимаешь - большая денежная масса позволяет держаться на плаву с меньшим уровнем сервиса.
Июль 4th, 2006; 12:52
А на периферии это же оправдывают отсутствием нужного количества денег…
Так что это вопрос скорее общей культуры бизнеса.
Июль 4th, 2006; 15:52
Черный список контор в студию )
Июль 4th, 2006; 21:05
Когда фирмы работают на пределе своих возможностей, то они просто не успевают все сделать, а вовремя расшириться что-то им мешает (сезонность и пр.). В общем подобная проблема с маленькими фирмами существовала и будет существовать всегда
Июль 5th, 2006; 17:18
в директивах евросети тоже котлера (?) цитировали
Июль 5th, 2006; 17:40
>> Черный список контор в студию )
Вряд ли названия этих мелких компаний локального уровня кого-либо заинтересует… хотя, АДСЛ мне проводил Укртелеком (украинский национальный оператор связи — вроде так). К счастью, по всем пунктам уже все разрешилось, но нервов моих потратили они немало.
>> В общем подобная проблема с маленькими фирмами существовала и будет существовать всегда
Почему будет существовать? Это ведь не так легко устранить. В общем-то суть поста и сводилась к тому, чтобы напомнить бизнес-овнерам о нуждах потребителей. А то разрабатывают бизнес-модели, стратегии роста, а невежество мелкого клерка может все похерить.
>> в директивах евросети тоже котлера (?) цитировали
сорри, не понял вопроса
цитату эту я взял именно у Котлера (”Основы маркетинга”). Возможно это и не его выражение, но он его произнес уж пораньше директивщиков из Евросети.
Июль 6th, 2006; 3:41
А если он об этом напишет в блоге, и эта запись будет на первом месте в выдаче по запросу “название конторы город”…
Как и произошло со мной. Теперь оскорбленные до глубины души сотрудники этой конторы пишут мне матерные коментарии, пытаясь убедить, что причина моего недовольства во мне самом.
Июль 6th, 2006; 11:11
Это ты про “Эльф”? ))
Июль 6th, 2006; 18:54
Да.
Июль 11th, 2006; 0:00
С автором статьи согласен. Просто очень часто бывает так, что рынок уже поделен большими компаниями и для маленьких порог входа очень высок, поэтому большие имеют своего рода монополию и могут позволять себе некачественный сервис.
Июль 12th, 2006; 16:38
>а невежество мелкого клерка может все похерить
Скорее нежелание руководства решать проблемы. Каждая, даже самая мелкая, фирма, должна знать, как работают их сотрудники. Каждый звонок недовольного клиента должен фиксироваться, и приниматься меры для устранения проблем.
Увы, руководство таких фирм - как правило, ленивые неудачники, нежелающие менять что-либо. Кое-как работает, и нормально. Зачем стараться? Конкуренты ведь еще хуже…
>А если он об этом напишет в блоге, и эта запись будет на первом месте в выдаче по запросу “название конторы город”…
И прекрасно. Чем больше таких контор закроется, тем лучше для всех. В т.ч. и для плохих работников - они будут вынуждены меняться. А это полезно и для них. Поэтому нужно ВСЕГДА описывать в блогах все такие проблемы с названиями контор. Чтобы все знали.
Скрывая эти конторы, мы наказываем других потребителей, и даем “зеленый свет” будущим хамам.
>поэтому большие имеют своего рода монополию и могут позволять себе некачественный сервис
А у маленьких контор денег так мало, что они не могут нанять вменяемых работников, поэтому у них тоже плохой сервис :о(
На самом деле, это зависит от нас, потребителей. Пока мы готовы терпеть издевательства, издевательства нам гарантированы.
Ударим блогами по хамству!
Июль 19th, 2006; 21:15
[…] Мой пример с дисками – это лишь капля в море повсеместного невежества отечественных «бизнесов» (еще об одном примере я писал не так давно). Если походите по улицам своего города, то наверняка увидите: «ЗАКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ, РАБОТАЕТ КОНДИЦИОНЕР» (вместо установки автоматического закрывателя), «НЕ КУРИТЬ» (вместо установки вытяжки или организации зала для курящих), «БОЛЬШЕ 10 ЧЕЛОВЕК НЕ ВХОДИТЬ» (вместо найма второго продавца или охранника) и так далее. Мы видим это каждый день, но, очевидно, уже настолько привыкли к этому жлобству, что попросту не замечаем этого. […]
Август 9th, 2006; 19:53
Как обычно - продавать уже можем (почти), но сервис оказывать - ни-ни..
Lab, да надо не черный список у нас делать… А белый, его можно будет за один раз запомнить.
Октябрь 17th, 2006; 17:06
Создаем белый список контор и накачиваем его ссылками!
Остается только Google Adsense повесить. 
В любом бизнесе кто-то берет оборотом (деньгами) с низким CTR, а кто-то качеством (читай оптимизацией под юзера) и высоким CTR.
Октябрь 26th, 2006; 5:49
Межкомнатное >>
Ну знаете что.
Вы - или гений организации.
Или - никогда ничего в жизни не организовывали.
1. По большому секрету: ленивым неудачникам как раз-таки необходимо менять все, да еще и в течение короткого времени, много раз. По причине той же организации процесса. Ну клиента хотя бы найти.
2. Как правило, если качество сервиса хавается, и конкуренты вперед не лезут, то менять его (качество) смысла нет. Дополнительные расходы да и вообще. Капитализм на дворе.
3. Про сотрудников: к сожалению, в большинстве своем руководство не в состоянии решать более глобальные задачи (организации, качества) по причине полного нежелания сотрудников работать. И вынужден решать их проблемы (факс сломался, а че он, у меня температура, перфоратор сломался и проч).
Вменяемые сотрудники стоят дорого. И на стадии разития бизнеса затраты на дорогих сотрудников совершенно неоправданы, ибо большая зарплата не равна уровню вменяемости.
Если Вы желаете сразу у всех прекрасной организации, сотрудников и проч - не разачаровывайтесь в поисках нормально работающих мелких контор. Идите сразу в АШАН, МЕГУ, ИКЕЮ и прочее. Покупайте на Я.маркете. Смотрите раскрученные сайты в выдаче.
Там деньги есть и все продумано =).
Январь 23rd, 2010; 20:39
Черный список контор в студию )
Октябрь 5th, 2011; 2:29
Hgh supplements have many benefits to provide particularly to folks who are already beyond the age of 30. Hgh supplements have been proven efficient in handling specific conditions associated with aging and does not cause as much negative effects in comparison with other kinds of Human growth hormone products. Furthermore, supplements are efficient, safe and inexpensive unlike Hgh injections.
Ноябрь 11th, 2011; 23:53
An stimulating language is designer interpret. I anticipate that you should indite more on this topic, it power not be a inhibition matter but mostly people are not sufficiency to communicate on much topics. To the succeeding. Cheers like your SEO Blog [dot] biz » Как легко отÑечь половину конкурентов.
Ноябрь 17th, 2011; 12:46
Im receiving a browser error, is other people? When might you post again? You truly inform lots of people! Cheers for this short article, it turned out great to learn. Appreciate the efforts you get written this post. Im hoping precisely the same best product from you finding out at some point too. Actually your creative writing abilities has inspired me to start my personal BlogEngine blog now. Truly the blogging is spreading its wings rapidly. Your article is usually a fine sort of it.
Декабрь 8th, 2011; 20:58
I like blogs like yours, where and how can i find more?
Март 26th, 2012; 0:51
I simply want to say I am just newbie to blogging and seriously liked your blog. More than likely I’m planning to bookmark your blog . You amazingly come with outstanding well written articles. Cheers for revealing your web-site.
Апрель 3rd, 2012; 5:04
Only a smiling visitor here to share the love (:, btw outstanding style .
Апрель 3rd, 2012; 14:01
I initially opened your page even though consuming a fresh, delicious, and crispy apple. But by the time I realized I was practically done reading your post I identified my apple brown and disgusting searching. Also bad for me for the reason that Im hungry and wanted to eat that apple, but a good factor for you because I essentially stayed to read the whole post and was distracted from eating my apple, so keep up the excellent content material!
Апрель 3rd, 2012; 21:57
Video Study course - There are total of Twenty-two videos that relate you every piece of information of this approach.
Апрель 23rd, 2012; 11:38
I would like to take the chance of saying thanks to you for the professional guidance I have continually enjoyed checking out your site. I am looking forward to the actual commencement of my school research and the whole planning would never have been complete without coming over to your web blog. If I could be of any assistance to others, I’d be pleased to help as a result of what I have gained from here.
Апрель 24th, 2012; 17:44
I truly wanted to make a quick word to express gratitude to you for all the amazing techniques you are showing on this website. My particularly long internet look up has at the end been honored with pleasant content to go over with my company. I ‘d state that that most of us site visitors actually are unequivocally blessed to live in a superb website with very many awesome professionals with valuable opinions. I feel extremely blessed to have seen your site and look forward to some more thrilling moments reading here. Thanks a lot again for all the details.
Апрель 26th, 2012; 7:00
I wanted to construct a simple comment to say thanks to you for all of the nice items you are giving here. My time-consuming internet research has finally been paid with reliable points to talk about with my colleagues. I would tell you that many of us website visitors actually are very lucky to be in a really good place with very many outstanding individuals with beneficial opinions. I feel very much lucky to have come across your weblog and look forward to so many more thrilling minutes reading here. Thank you once again for all the details.
Апрель 28th, 2012; 16:42
Hello just wanted to give you a quick heads up. The text in your post seem to be running off the screen in Chrome. I’m not sure if this is a format issue or something to do with internet browser compatibility but I thought I’d post to let you know. The design and style look great though! Hope you get the issue solved soon. Cheers
Апрель 30th, 2012; 22:37
Thanks , I’ve recently been looking for info about this subject for a while and yours is the greatest I have found out so far. But, what in regards to the bottom line? Are you certain in regards to the supply?
Май 1st, 2012; 7:20
Great post. I was checking constantly this blog and I am impressed! Extremely helpful info specially the last part
I care for such info much. I was seeking this particular info for a very long time. Thank you and good luck.
Май 4th, 2012; 2:38
I just wanted to develop a quick comment so as to say thanks to you for the nice secrets you are posting at this site. My rather long internet search has finally been paid with brilliant content to share with my family members. I would express that many of us readers are unequivocally fortunate to live in a notable community with so many brilliant people with good tips and hints. I feel extremely privileged to have come across your entire web page and look forward to really more fabulous moments reading here. Thank you once again for everything.