Захотелось почему-то поднять проблему тестимониалов, которая заключается в том, что большинство сайтов, которые публикуют у себя тестимониалы делают это неправильно (или не совсем правильно).

Для справки: Тестимониал (от англ. “testimonial” — характеристика, рекомендательное письмо) — попросту говоря — хвалебный отзыв от вашего клиента/партнера о вашей деятельности/продуктах/услугах, который размещается на сайте.

Тестимониалы, как правило, размещают клиенты компании (если это b2c ориентированная компания) или ее партнеры/аффилиаты (в случае с b2b компаниями), хоть это и не обязательно.

После посещения очередного сайта с неудачными тестимониалами, я решил написать несколько правил, которыми нужно можно руководствоваться, если вы решите сделать (или переделать) секцию тестимониалов у себя на сайте. Пусть мои правила вышли где-то не совсем обоснованными и спорными, но, учитывая практически полное отсутствие каких-либо материалов по этой теме в Рунете сегодня, я могу смело претендовать на новаторство

Итак…

Основная цель тестимониалов — показать людям, которые в первый раз попали на ваш сайт или же хотят стать вашим клиентом или партнером мнение других людей об вашей компании. Отсюда и первое правило:

- Тестимониалы должны быть информативными, они должны предугадывать вопросы тех, кто будет их читать, и по возможности отвечать на них.

Идем дальше… так как у разных людей могут возникнуть разные вопросы, то лучше всего разместить несколько разных тестимониалов, который будут “отвечать” на эти разные вопросы. Разумеется вопросов этих может быть и 10, и 20, и более штук, а ведь все тестимониалы не разместишь на одной странице, поэтому лучше всего разместить (на главной или на любой другой, которая подразумевает размещение тестимониалов, например, страница “About Us” или “Our Products” и т.п.) несколько штук, а остальные либо поставить в ротацию, либо ява-скриптом или еще как-нибудь менять их каждые несколько секунд, или же просто разместить их на отдельной странице, на которую поставить ссылку “read more testimonials”. Не ленитесь и не стесняйтесь просить ваших новых партнеров и клиентов писать написать пару строчк о вашей компании, а потом поместите их в общий список: и им приятно, и вам полезно. Вот и второе правило:

- Тестимониалов должно быть много, они должны постоянно обновляться и добавляться, а главное, они должны по возможности отвечаит на различные вопросы вашиз потенциальных клиентов

Ладно, с этим вроде бы разобрались. Теперь нужно определить, кого просить писать тестимониалы, а также в каком виде они должны быть представлены. Важно, чтобы тестимониалы были написаны людьми авторитетными в той области, в которой работает ваш сайт. Надеюсь, не надо объяснять, для чего это нужно. Но не забывайте, что не каждый ваш потенциальный клиент/партнер будет знаком с этими “авторитетами”, поэтому не помешает помимо их имен дать ссылки на их сайты, указать их должности и т.п. Хочу отметить, что огромной ошибкой является указание е-мейлов авторов — это вообще предел идиотизма, как мне кажется.

Мы должны быть реалистами и понимать, что тестимониалы — это полноценный инструмент маркетинга. Тексты тестимониалов должны быть тщательнейшим образом подобраны и проверены на ошибки, качество восприятия, правдоподобность и т.п. Поэтому ничего плохого нет, если вы подредактируете (или даже полностью измените) текст тестимониала, который вам прислал клиент (разумеется, об изменениях его лучше предупредить). Но (!) не забывайте, что тестимониалы должны писаться (вернее подписываться) реальными людьми, иначе пропадает всякий смысл.
Посему, третье правило:

- Тестимониалы должны писаться людьми авторитетными в той области, где работает ваш сайт; они должны сопровождаться информацией об авторе: именем, названием его компании (сайта), указанием его должности и т.п.

И четвертое (последнее) правило:
- Если вы не можете реализовать первые три правила, то лучше вообще откажитесь от тестимониалов

В качестве примера удачного раздела тестимониалов могу привести секцию Vox Populi у Web CEO: красивые тексты, авторитетные люди, видно кто это (даже фотографии есть), какую компанию они представляют, довольно много отзывов. Также мне нравится секция тестимониалов на Click-Click.ru — неплохо сделано, хоть и не без изъянов (великоватой для главной страницы получилась секция).

В качестве неудачного примера могу привести сайт компании Berkshire Life — обратите внимание на раздел “Client Quote” в левой колонке: абсолютно бессмысленный текст, нет подписи, кто это написал. Лучше бы что-нибудь более полезное туда вставили.

К моему огромному разочарованию, сайтов с неудачными тестимониалами в Сети куда больше. Надеюсь, эта статья поможет вам хоть немного изменить эту неприятную статистику.